Preguntas Frecuentes
1. Reservas
- Cómo puedo hacer una reserva?
Desde nuestra página web, puede utilizar nuestro formulario de reserva.
- Cómo sé si mi reserva se ha confirmado con éxito?
Después de haber presentado su solicitud de reserva, usted recibirá un correo electrónico de confirmación. Estos Mensajes de correo electrónico normalmente se envían dentro de las 48 horsa.
El correo electrónico contendrá un resumen de la reserva, instrucciones sobre cómo llegar al punto de encuentro con su conductor y nuestro número de teléfono de emergencia activo de 24 horas.- Cómo puedo cambiar la hora de recogida, agregar o quitar un pasajero o equipaje, qué tengo que hacer?
Al fin de garantizar el mejor servicio, le recomendamos que comunique cualquier cambio en la programación, los pasajeros o el equipaje, porque es posible que necesite un coche diferente.
Para modificar una reserva, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono +39 3201144882- Puedo cancelar mi reserva?
Puede cancelar su reserva sin cargo hasta 48 horas antes de la recogida. Consulte nuestros términos y condiciones para obtener más información.
Una vez que recibamos su solicitud de cancelación, dentro de las 24 horas recibirá por correo electrónico una confirmación de cancelación.- En la lista de destinos no está presente, el pueblo/ciudad que me interesa, ¿qué debo hacer?
Si usted, in nuestra lista no encuentra el destino que le interesa, te invitamos a que envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su solicitud, y dentro de 24 horas recibirá nuestro presupuesto para la ruta que desea.
- Mi hotel no está en la lista, ¿cómo puedo especificar el hotel donde debo ir?
Para las transferencias privadas, no es necesario seleccionar un hotel de la lista.
Esto es debido al que, las transferencias privadas ofrecen un servicio puerta a puerta y le acompañan exactamente en la dirección que ha especificado durante el proceso de reserva.
En el primer paso del proceso de reserva debes seleccionar solo tu destinación, pueblo, ciudad o área donde se encuentra tu alojamiento.
En futuros pasos en el proceso de reserva podrás especificarnos la dirección exacta de tu alojamiento.
2. Precios
- El precio es por persona o por coche?
Los precios son siempre por coche, no por persona.
- Existe la posibilidad de compartir el coche con un desconocido?
Nuestros traslados son siempre privados, no se organizan traslados colectivos. Por esta razón, usted no tendrá que compartir su coche con alguien que no este especificado en su reserva.
- El precio es fijo y todo incluido? Hay algún tipo de gasto adicional?
El precio es fijo, sin cargos adicionales, para que pague el precio mostrado. No hay cargos extras por desviaciones o atascos de tráfico imprevistos.
3. Pago
- A pesar de que ha proporcionado un número de tarjeta de crédito en el formulario de reserva, una vez que esté con el conductor le pedirá la tarjeta de crédito para el pago, ¿por qué?
El número de tarjeta de crédito que nos facilitó sólo se utiliza para garantizar su reserva. Nosotros no cargamos nada en su tarjeta a menos que usted expresamente pida el pago por adelantado (asegúrese de especificar este requisito en “instrucciones y comentarios” uno de los apartados incluidos en el formulario de reserva). O puede optar por pagar el servicio por adelantado y de forma totalmente autónoma: en este caso seleccione en el formulario de reserva, «NEXI» Paga de forma segura con tarjeta de crédito y débito a través de Nexi, (opción Prepago) Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB).
- Cuándo debo de pagar por el servicio contratado?
A menos que se solicite un pago por adelantado se pagará el día del servicio, directamente al conductor al final del servicio prestado. El número de tarjeta de crédito que usted nos facilitó al rellenar el formulario únicamente es para garantizar su reserva, no para pagar el servicio solicitado. En el Formulario de Reserva tendrás la posibilidad de elegir el método de pago que prefieras: Servicio Prepago con Tarjeta de Crédito o Paypal, o Pago en Efectivo al conductor el día del servicio.
- Cómo puedo pagar por el servicio?
En efectivo, directamente al conductor, el día del traslado o excursión al final del servicio prestado. O por adelantado completando el formulario de reserva y seleccionando la opción: «PAYPAL» Pagar vía PayPal; puede pagar con su tarjeta de crédito incluso si no tiene una cuenta PayPal.
- Es posible pagar por adelantado la reserva solicitada?
Si, si usted desea pagar por adelantado, por favor especifique este requisito en “instrucciones y comentarios” uno de los apartados incluidos en el formulario de reserva.
De este modo se le cargará la cuantía en la tarjeta de crédito que usted nos facilita en el formulario de reserva. O puede optar por pagar el servicio por adelantado y de forma totalmente autónoma: en este caso seleccione en el formulario de reserva, «NEXI» Paga de forma segura con tarjeta de crédito y débito a través de Nexi, (opción Prepago) Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB).- Nuestra empresa necesita la factura, pueden enviarla?
Por supuesto, podemos proporcionarte una factura si la requieres. Para solicitar la factura, mándanos, por favor, un correo con tus detalles a [email protected] después de reservar tu traslado. Nuestro departamento de Contabilidad preparará la factura y te la mandará a tu correo.
4. Equipaje
- Qué pasa si llego con más equipaje del especificado en la reserva?
Si hay cambios le recomendamos que cambie su reserva porque es posible que necesite otro coche diferente o más grande. Por favor. Dado que el cambio de precio es debido al equipaje la tarifa puede ser ajustada para incluir el equipaje que falta y el cambio de coche que necesite.
- Puedo llevar objetos grandes, como sillas de ruedas, bicicletas o bolsas de golf..etc..?
Le recomendamos que especifique esta necesidad en el formulario de reserva, porque es posible que necesite un coche más grande para transportar estos u otros artículos grandes. De esta manera, su conductor le recogerá con el coche adecuado a sus necesidades.
5. Lugar de recogida
- Dónde me espera el conductor? (Aeropuerto )
El conductor le estará esperando en la sala de llegadas, justo enfrente de la puerta de salida del aeropuerto. El/ella sostendrá un cartel que indique el nombre especificado al hacer la reserva.
- Dónde me espera el conductor? (Puerto)
El conductor le estará esperando a bajo del crucero o ferry. El/ella sostendrá un cartel que indique el nombre especificado al hacer la reserva.
- Qué pasa si no puede localizar el conductor?
Su conductor o guía le preguntará al conserje o al recepcionista y lo llamarán a su habitación.
En este caso nos reuniremos con usted en el vestíbulo del hotel. Si no pueden encontrarlo en su habitación, se le informará al conserje o al recepcionista de su hotel que nos encontraremos afuera del frente de nuestro vehículo que lo está esperando.- Qué pasa si no puede localizar el conductor?
Si no puede localizar el conductor cuando llegue, por favor llame al numero de emergencia que le aparece en el cupón, estas líneas están abiertas 24/7.
Para traslados hacia el aeropuerto, si no ha localizado a su conductor a los 5 minutos de la hora de recogida, por favor llamenos para asistirle.- Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa o se cancela?
Por favor, no se preocupe, nosotros hacemos un seguimiento de los vuelos de forma continua.
En caso de retraso o cancelación, se reprogramará su reserva con el fin de asegurar que uno de nuestros conductores se reúne con usted.- Cuánto tiempo me esperará el conductor desde que haya pasado aduanas e inmigración?
El conductor le esperará un máximo de una hora real después del aterrizaje del avión.
El conductor le llamará al teléfono móvil indicado en el formulario de reserva Sólo si el conductor no es capaz de contactar con usted, él/ella abandonará el punto de encuentro.
Si usted se retrasa por cualquier causa, aduanas e inmigración, recogida de equipaje o rellenando un archivo de pérdida de equipaje, asegúrese de llamar al teléfono de emergencias que se le envió por correo electrónico.- Qué pasa si el avión se desvía a otro aeropuerto?
Si ,el avión es desviado a otro aeropuerto, el servicio es cancelado, no tendrá que pagar ningún cargo, sin algun costo, pero nuestro servicio ya no está garantizado.
6. Servicio
- Proporcionan sillas para bebé o de seguridad para niños?
Podrá reservar los dispositivos de seguridad más adecuados para su bebé o niño en nuestro formulario de reserva.
- No hablo italiano, ¿cómo puedo hablar con el conductor ?
Todos los conductores tienen un buen conocimiento del idioma Inglés y español.
