Faq
1. Prenotazione
- Come posso fare una prenotazione?
Dal nostro sito web, è possibile utilizzare il nostro form di prenotazione nella Hompage
- Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
Dopo che avrete inoltrato la richiesta di prenotazione, riceverete un email di conferma.
Normalmente le email vengono inviate entro 48.
L’email conterrà un riepilogo della prenotazione, istruzioni su come raggiungere il punto di incontro con il vostro autista ed nostro numero telefono di emergenza attivo 24h- Posso modificare la prenotazione: orario del servizio, aggiungere o rimuovere un passeggero o dei bagagli, come devo fare?
Al fine di garantire il miglior servizio, si consiglia di comunicare eventuali variazioni di programmazione, numero di passeggeri o bagagli, perché potrebbe essere necessario un auto diversa. Per modificare una prenotazione, si prega di contattarci via e-mail [email protected] o telefonicamente +39 3201144882
- Posso cancellare la mia prenotazione?
Si, puoi annullare la prenotazione senza alcun addebito fino a 48 ore prima dell’orario previsto per il servizio di trasferimento prenotato.
Si prega di consultare i termini e le condizioni per ulteriori informazioni. Una volta ricevuta la vostra richiesta di cancellazione verrà da noi elaborata e successivamente riceverete la conferma di cancellazione- Nella vostra lista di destinazioni non trovo il paese/città che a me interessa, cosa devo fare?
Nella nostra lista di destinazioni, sono presenti soltanto le località più richieste, se non trovate la destinazione che a voi interessa, vi invitiamo ad inviare una email a [email protected] indicando la vostra richiesta, ed entro 24 ore riceverete una nostra quotazione per la tratta da voi richiesta.
- Il mio hotel non è nella lista: come posso specificare l’hotel nel quale devo andare?
Per i transfer privati, non è necessario selezionare un hotel dalla lista. Questo è dovuto al fatto che i transfer privati offrono un servizio porta a porta e ti accompagnano esattamente all’indirizzo da te specificato durante la fase di prenotazione.
Nella prima fase del processo di prenotazione è necessario selezionare soltanto la destinazione, che può essere il nome della città o dell’area all’interno della quale si trova il tuo alloggio. Più avanti nel processo di prenotazione potrai specificare l’indirizzo completo.
2. Tariffe
- Il prezzo è per persona o per auto?
I prezzi sono sempre per auto, non per persona.
- C’è la possibilità di condividere l’auto con un estraneo?
I nostri trasferimenti sono sempre privati, non organizziamo trasferimenti collettivi. Per questo motivo, non sarà necessario condividere l’auto con qualcuno che non è specificato nella prenotazione.
- Il prezzo è fisso e tutto compreso? Ci sono alcune spese aggiuntive?
Il prezzo è fisso, senza nessun costo aggiuntivo, rispetto al prezzo indicato nella prenotazione. Non ci sono spese extra per deviazioni o ingorghi stradali.
3. Pagamento
- Ho fornito un numero di carta di credito sul modulo di prenotazione, ma una volta sul posto l’autista mi ha chiesto di pagare, perché?
La carta di credito fornita nel modulo di prenotazione viene utilizzata esclusivamente per garantire la prenotazione e non sarà addebitato nessun costo, il pagamento dovrà essere effettuato direttamente al Driver il giorno del servizio, a meno che non si richieda di pagare in anticipo (si prega di specificare questo requisito su “Commenti e istruzioni” nel modulo di prenotazione). Oppure potete scegliere di pagare il servizio in anticipo ed in maniera totalmente autonoma: in tal caso si prega di selezionare nel modulo di prenotazione “NEXI”, Paga in sicurezza con carta di credito e debito tramite Nexi, (opzione Prepagata) Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB).
- Quando devo pagare per il servizio?
A meno che non si richieda un pagamento in forma anticipata, il servizio dovrà essere pagato il giorno del trasferimento, direttamente all’autista al termine del servizio fornito. Nel Modulo di prenotazione avrete la possibilità di scegliere la modalità di pagamento a voi più consona : Servizio Prepagato con Carta di Credito/debito oppure Pagamento Cash al driver il giorno del servizio.
- Come posso pagare per il servizio?
In Contanti direttamente al conducente il giorno del trasferimento a servizio terminato. Oppure in forma anticipata compilando il modulo di prenotazione e selezionando l’opzione : “NEXI”, Paga in sicurezza con carta di credito e debito tramite Nexi, (opzione Prepagata) Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB).
- La mia azienda ha bisogno della fattura, potete fornirla?
Sì, possiamo fornirti una fattura se richiesta. Per richiedere una fattura, ti preghiamo di inviarci una email con tutti i tuoi dati a [email protected] , dopo aver effettuato la prenotazione. Sarà Sarà premura del nostro Ufficio Contabile preparare la fattura ed inviarla via email.
- Posso pagare in anticipo il servizio prenotato?
Sì, se desideri pagare in anticipo, ti preghiamo di indicarlo nel campo “Commenti e istruzioni” del modulo di prenotazione e l’importo verrà addebitato sulla tua carta di credito. Oppure puoi gestire il pagamento del servizio in maniera totalmente autonoma e riservata, compilando il form di prenotazione e selezionando la modalità di pagamento: “PAYPAL”, Paga tramite PayPal; puoi pagare con la tua carta di credito anche se non hai un account PayPal.
4. Bagagli
- Che cosa succede se ho più i bagagli rispetto a quelli indicati nella prenotazione?
Se ci sono cambiamenti si consiglia di modificare la prenotazione in quanto potrebbe essere necessario un Auto diversa o più grande. Avvisiamo che, in caso di bagagli in eccesso, non dichiarati nella prenotazione il servizio potrebbe non essere più garantito, qualora il veicolo da voi prenotato non sia in grado di trasportare il/i bagaglo/i in eccesso da voi non dichiarato/i.
- Posso portare oggetti di grandi dimensioni, come ad esempio, sedie a rotelle, biciclette, mazze da golf o attrezzatura subacquea, Sci ?
Si consiglia di specificare questa esigenza nel modulo di prenotazione, in quanto potrebbe essere necessario un auto più grande per il trasporto di questi o altri oggetti di grandi dimensioni. In questo modo, il vostro autista vi verrà a prendere con un auto adeguata secondo le vostre esigenze.
5. Punto di raccolta
- Dove incontrerò l’autista quando arrivo? (Aeroporto)
L’autista sarà in attesa nella sala degli arrivi, proprio di fronte alla porta del gate.
Lui / lei terrà un cartello con indicato il nome specificato nella prenotazione.
- Dove incontrerò l’autista quando arrivo? (Porto)
L’autista sarà in attesa sotto bordo del traghetto / Nave.
Lui / lei terrà un cartello con indicato il nome specificato nella prenotazione- Che cosa succede se non riesco ad individuare l’autista?
Se non è possibile individuare il conducente quando si arriva, si prega di chiamare il numero di emergenza che appare sul coupon di prenotazione, le linee sono aperte 24/7.
Per i trasferimenti per l’aeroporto, se non si è individuato l’autista entro 5 minuti da l’orario di raccolta, si prega di chiamare il numero di emergenza che appare sul coupon di prenotazione, sarete subito assistiti.- Che cosa succede se il mio volo è in ritardo?
I ritardi di tutti i voli sono da noi monitorati per assicurarvi che il vostro autista vi attenda all’orario esatto.
- Quanto tempo attende per me l’autista dal moneto che l’aereo è atterrato
L’autista attenderà un’ora effettiva, dal momento dell’atterraggio del volo.
Se siete in ritardo, per qualsiasi motivo, all’immigrazione, ritiro bagagli o per un bagaglio smarrito, assicurarsi di chiamare il numero di emergenza che appare nel vostro coupon di prenotazione inviatovi via e-mail.- Che cosa succede se l’aereo viene dirottato verso un altro aeroporto?
Se l’aereo viene dirottato in un altro aeroporto, il servizio viene automaticamente annullato, non sarà necessario pagare alcuna penale , nessun costo, ma il nostro servizio non è più garantito.
- Come posso incontrare l’autista nel nostro hotel?
Il tuo autista si metterà in contatto con la reception del tuo hotel e ti chiameranno nella tua stanza. In questo caso ti incontreremo nella hall dell’hotel.
Se non riescono a trovarti nella tua stanza, l’addetto della reception sarà informato, che l’autista attenderà fuori dall’hotel davanti all’autovettura.
6. Servizio
- Vengono forniti seggiolini per bambini?
Potete prenotare i dispositivi di sicurezza più adeguati per i vostri neonati o bambini nel nostro formulario di prenotazione.
- Non parlo italiano, come faccio ad interagire con l’autista ?
Tutti gli autisti hanno un ottima conoscenza della lingua inglese e Spagnolo.
